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交通情報
3542-3387医療安全管理指針
医療法人慶友 慶友銀座クリニック（以下、当院）は、患者様からお預かりした当院の情報資産を事故・災害・犯罪などの脅威から守り、患者様ならびに社会の信頼に応えるべく、以下の方針に基づき全社で情報セキュリティに取り組みます。
1.経営者の責任
当院は、経営者主導で組織的かつ継続的に情報セキュリティの改善・向上に努めます。
2.社内体制の整備
当院は、情報セキュリティの維持及び改善のために組織を設置し、情報セキュリティ対策を社内の正式な規則として定めます。
3.従業員の取組み
当院の従業員は、情報セキュリティのために必要とされる知識、技術を習得し、情報セキュリティへの取り組みを確かなものにします。
4.法令及び契約上の要求事項の遵守
当院は、情報セキュリティに関わる法令、規制、規範、契約上の義務を遵守するとともに、患者様の期待に応えます。
5.違反及び事故への対応
当院は、情報セキュリティに関わる法令違反、契約違反及び事故が発生した場合には適切に対処し、再発防止に努めます。
制定日:2026年6月1日
医療法人慶友 慶友銀座クリニック
理事長 大場俊彦
看護部は、全員正社員で、全員国家資格をもつ正看護師4名で構成されています。また、正看護師の中で１名は保健師助産師看護師法による保健師資格を有しています。以前の職場は基幹大規模病院や大学病院で看護に従事していた経験のある看護師です。
看護部では、点滴や採血、注射等をさせていただくにあたり患者様にできるだけ不快の無いように日々考えています。針を刺されるとき、薬を入れたときなど、少なからず痛みを伴いますし雰囲気だけでも恐怖を感じてしまう事と思います。投与部位については、皮下・筋肉内の注射に対し、組織や神経等の影響を避けるため、注射の部位は、神経の走行しているところを避けて、慎重に投与し、繰返しの注射の場合は、左右交互に注射する等同一部位を避け、注射針を刺入した場合、激痛を訴えたり、血流の逆流をみた場合は直ちに針を抜いて部位を変えて注射しています。特にヒト胎盤抽出物注射は、私たちも実際に体験しましたが、刺された時の痛みはもちろんのこと、注射後も筋肉痛のような痛みが数日続き、手をあげられないほどでした。そこで、スタッフで話し合いを重ね、どうすれば痛みを軽減できるのか話し合いました。あらかじめ刺入部をアイスノンで冷却をすることや、より細い針を使用した結果、刺したときの痛みを軽減することができました。ビタミンB1誘導体剤（ニンニク臭有）注射は稀に血管痛が現れる方がいらっしゃいます。患者様に対して、今後ともよりよい看護を提供できるよう全員でミーティングを日々重ねながら精進いたします。なにか気になることがございましたらお気軽にお声かけ下さい。
1 医療安全に関する基本的な考え方
医療法人社団慶友 慶友銀座クリニックの医療安全管理に関する基本的な考え方は、人は過ちを犯すという前提に立つことで、過ちを誘発しない環境や、過ちが患者様の傷害などに発展しないシステムを構築することであり、実施にあたり、患者様と医療従事者が協力し、患者様が医療に参加できる環境を作り上げていくことが重要である。
2 安全管理のための委員会その他当院の組織に関する基本的事項
医療安全に関する委員会として、医療安全管理対策委員会を設置する。この委員会は理事長を委員長とし、理事により構成される。安全管理に関する基本的事項について審議し、またインシデント及びアクシデントの実態把握の推進と再発防止等を行う。
3 安全管理のための職員研修に関する基本的事項
（1） 研修は、医療安全管理の基本的な考え方、事故防止の具体的な手法等を全ての職員に周知徹底することを通じて、職員個々の安全意識の向上を図るとともに、当院全体の医療安全を向上させることを目的とする。
（2） 研修は、医療安全対策委員会が具体的な立案・実践を行う。 全職員を対象に、組織全体で安全管理に取り組み、医療事故を防止することができるように安全管理教育を実施する。部署・職種単位等でも定期的な研修会を実施し、特性に即したより具体的な安全管理教育を実施する。
4 事故報告等の医療に係る安全の確保を目的とした改善方策にかかる基本方針
インシデントは迅速な報告を求めるとともに、インシデントの原因分析は当事者の責任を追及するのではなく、「何が問題であるのか」「なぜ起きたのか」に視点を置いた検討を行い、改善策を立て医療の質の向上･安全管理の改善に努める。
5 医療事故等発生時の対応に関する基本方針
（1） 第一に患者様の治療に最善を尽くす。当該部署で対応できない場合は、必要な人材を動員させる。
（2） 当該部署の委員及び所属長に直ちに報告し、所属部長は理事長に報告する。
（3） 家族への連絡、ご本人・家族への説明は冷静、丁寧且つ誠意を持って行う。
（4） 事故の状況や説明の内容は、詳細に診療録に記録する。
6 患者等に対する当該指針の閲覧に関する基本方針
院内に当該指針を掲示する。
7 患者からの相談への対応に関する基本方針
病状や治療方針などに関する患者様からの相談に対しては、誠実に対応する。
医療法人慶友 慶友銀座クリニック
東京都中央区築地１－１３－１１高橋ビル２階 理事長 大場俊彦
2019/09/23
当院では、患者様に安心して医療を受けていただくとともに、職員が安全で適切に業務を行える環境を確保する為、カスタマーハラスメントの防止に取り組んでいます。
診療内容や職員の対応等につき、ご意見ご要望がございましたら遠慮なくお申し出ください。正当なご意見やご要望については、これまでどおり真摯に対応します。
一方、以下のような社会通念上相当な範囲を超える言動ついて、職員の就業環境を害し、他の患者さまの診療にも影響を及ぼすことから、カスタマーハラスメントとして対応する場合があります。
1）暴言、侮辱、人格を否定する発言、差別的・性的な言動
2）大声、怒鳴り声、威圧的な言動、20分～30分以上の居座り、脅迫、暴力行為
3）職員を10分以上拘束する行為、同じ要求を執拗に繰り返す行為
4）土下座、返金の強要、名札強要、社会通念上相当でない謝罪を要求する行為
5）医療上または社会通念上、対応することが困難な要求
6）職員個人への攻撃、つきまとい等
7）職員を無断で撮影・録音したものをSNS等へ投稿するなど、職員のプライバシーや権利を侵害する行為
8）職員の安全や就業環境を著しく害する行為
9）待合室での大騒ぎ、勝手な別室への移動
このような行為が認められた場合には、院長または責任者が対応し必要に応じて対応の中止、退去の要請、警察への通報、弁護士への相談その他必要な措置を講じることがあります。また、必要に応じて録音させていただくこともございます。皆さまに安心して医療を受けていただける環境を維持するため、ご理解とご協力をお願いいたします。
医療法人社団慶友 慶友銀座クリニック 理事長 大場俊彦
※2025年法律第63号改正後の労働施策総合推進法第33条より、2026年10月1日より、事業主にカスハラを防止するための雇用管理上の措置を講じることが義務があります。
セカンドオピニオンとは、現在患者様がかかっている病気の診断・治療方針等に対し、主治医の先生以外の他に属する医療機関の医師の意見を聞くことです。
これを受診することで、自分の病気や現在受けている診断・治療方法の理解を深め、今後の診断治療に役立ててもらうことが目的です。このセカンドオピニオンとは診察でなく、主治医ではない他の専門医の意見を聞くところなので、検査治療はしません。主治医からの紹介状や治療中の医療機関で行われた検査の結果をベースにして意見を述べます。
当院での検査や治療を望まれる方は通常の診療外来の予約をお取り下さい。希望される方は、当院に直接お電話下さい。そのときは必ずセカンドオピニオン外来希望とおっしゃって下さい。担当者が医師に伝え、後日よろしい時間をご連絡します。
対象者：
患者様本人及びその家族。ご家族だけで受ける場合はご本人の同意を得た上で、同意書を用意して下さい。
相談対象外：
（1）主治医及び受診中の病院等に対する苦情や訴訟等を目的としたもの
（2）治療の良し悪しについての判断目的の場合
（3）死亡した方が対象の場合
（4）主治医が了承していない
（5）相談している内容が当院で扱う疾患でない場合
（6）当院での治療希望の場合は、通常の外来診療
（7）医療費の内容や医療給付等に関わる場合の相談
用意するもの：
家族だけで来院される場合には、患者様本人の同意書（所定の書式はありません）、患者様との間の続柄を確認できる書類（住民票や健康保健証等）が必要です
◆◆◆
東京都中央区医師会医療安全講習会（東京都中央区保健所 東京都中央区明石町）を修了しました。
株式会社メディカルリサーチ21
東京都渋谷区恵比寿1-23-13
